1、10086自动语音系统为客户提供一些业务查询、办理和热点业务咨询服务；如客户有沟通需求，也可拨打10086，按0转人工服务台；当10086短信营业厅让客户想办理或退订某项业务时，

2、把相应的内容发送到10086就可以了。

(资料图片)

3、

4、10086电话服务厅是传统的语音客服平台，24小时为客户提供免费服务。客户可通过拨打10086自助语音系统获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务；另外，

5、10086电话服务办公室为客户提供人工服务。客户可以咨询中国移动的基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，反映移动网络通信和服务质量的提高，对中国移动通信集团的服务和业务提出意见或建议。

6、为了解决客户在使用手机过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客服热线，客户可以随时拨打当地的10086进行咨询，办理各类业务，掌握自己的话费情况。

7、了解移动通信相关知识，向中国移动通信公司提出意见和建议，投诉手机通话质量和销售人员服务态度。客服中心会及时为客户核实并解决问题。其中，话费查询服务只对当地中国移动通信客户开放，

8、外地客户应致电当地客服中心查询话费。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。

9、中国移动原来的两个客服号是1861，1998年用的。从2006年6月18日起，这两个客服号正式“退休”。中国移动官方宣布，原客服号码1861升级为10086。

10、原两个号码的所有功能将合并到新号码10086中，号码10086的菜单和语音与原1860基本相同。

11、当您想查询中国移动的基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，反映移动网络通信和服务质量的提高，或对中国移动的服务和业务提出意见或建议时，也可拨打10086，按0转人工服务台。

12、人工服务人员的服务态度很和蔼。

13、10086中国移动通信号码也是客户使用短信营业厅非常容易的渠道。客户在办理不同业务时需要编辑的短信内容如下。客户办理或退订某项业务时，只需将相应内容发送至10086:

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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