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近期，公司组织开展学习研讨“浦江经验”，通过深入学习，发现“浦江经验”能赢得民心，是因为把聚焦点放在“事要解决”上，发现并解决了职工群众的需求。笔者认为，只有把职工群众期盼的问题解决好，将广大员工群众紧密团结起来，才能为公司高质量发展汇聚更加强大的能量。

用心打通诉求通道。随着信息化发展，企业的诉求渠道有很多，如微信小程序、钉钉服务台、App等线上信息平台。但是诉求通道不在多，关键在用，一方面要让这些信息化平台为企业服务，真正用起来，架起与职工群众沟通的桥梁；另一方面，通过大走访、大座谈、大讨论等多种线下途径，实打实走到职工群众中去，更大范围收集民情民意，让“线上+线下”的员工诉求渠道畅通起来、活起来。

用情跟踪化解诉求。收集好了职工的诉求，按照“接收、响应、办理、回复、追踪”闭环管理的工作流程，及时将职工诉求进行分析和整理，到情况最复杂、矛盾最集中的现场，直接听取职工的意见建议，使问题和矛盾在沟通中得到化解。对未能及时解决的诉求进行汇总记录，积极协商办理，以便后期对诉求进行追踪落实，常态化暖心回访，把职工群众的事时刻放在心上和实际行动上。

用力解决重要诉求。“民有所呼，我有所为。”要树牢到基层一线解决问题的鲜明导向，面对职工提出的复杂难题，要提高党员干部的履职能力本领，建立党建思维、调动党建资源、运用党建办法，分级分类办理、明确具体责任、限期解决问题，把“马上就办”落实到底，在解决群众诉求上下功夫、求实效，才能不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。（洪伟立 孔云杉）

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